Подача жалобы на СК - Куда пожаловаться на страховую компанию?

Страховки: куда жаловаться на действия ск

Куда пожаловаться на страховую компанию?, 134 отзыва

Когда возникает вопрос о том, куда жаловаться на страховую компанию, официальных инстанций, куда пожаловаться действительно имеет смысл, называется три: Федеральная служба страхового надзора (ФССН), Российский союз страховщиков (РСА) и суд. Хотя, жалобой, обычно, называют обращение в контролирующие органы, а в суд направляется иск, но это так – небольшое уточнение. Жалобы, как правило, вызваны тем, что страховая компания затягивает выплату, занижает страховое возмещение или вообще отказывает в выплате страхового возмещения. И если такое случилось, то возникает 2 вопроса: что делать и куда пожаловаться на страховщика, действиями (или бездействиями) которого мы недовольны?

Жалоба на СК: как подготовить и куда жаловаться?

Подача жалобы на СК начинается с заявления, в котором вы излагаете свои претензии к страховой компании. При этом, независимо от того, куда жаловаться на страховую компанию, – чтобы заявление вообще стали рассматривать, в нем ваша претензия должна быть аргументирована, т.е. необходимо указать, на что вы жалуетесь и что именно, по вашему мнению, нарушила страховая компания. И в этом вопросе хорошо опираться на правила страхования самой компании. Ведь именно в этих правилах, которые отличаются от правил других страховых компаний, и содержатся различные нюансы условий страхования компании. Правила должны быть неотъемлемой частью договора, хотя в самом договоре могут быть прописаны какие-то отклонения от них.

Что необходимо учесть при подготовке жалобы на страховую компанию?

При составлении жалобы необходимо учитывать правила страхования данной страховой компании. Ведь эти правила регламентируют взаимоотношения сторон, заключивших страховой договор, в том числе права и обязанности компании и страхователя. Причем, необходимо обратить внимание на то, что раздел права и обязанности таких правил, как правило (извините за тавтологию), содержит много прав страховой компании и много обязанностей страхователя. Это значит, что страховая компания в своих правилах постаралась как можно подробнее прописать, что именно вы должны, – и в случае, если вы не исполните предписанные правилами обязанности, страховая компания имеет массу прав, которые прописаны здесь же, отказать вам в выплате. Поэтому, чтобы жаловаться на СК, нужно четко понимать, что именно она нарушила, чтобы в жалобе сослаться на пункт документа.

Кроме этого, в правилах указываются действия сторон при наступлении страхового случая и исключения из страхового покрытия. Поэтому, какую бы инстанцию куда жаловаться на страховщика вы не выбрали, излагая свою жалобу, сверьте свои аргументы с правилами. Заметим, что этот документ – правила страхования СК – важно тщательно изучить ДО подписания договора и следовать ему во все время его действия. И если наступил страховой случай, то с первых минут стоит действовать по правилам, чтобы исключить любую возможность страховой компании обвинить вас в их нарушении и отказать в выплате на вполне законных основаниях. Там же обычно указаны и документы, которые должен представить страхователь в том или ином случае.

Если все ваши действия были правильными, в соответствии с договором и правилами страхования, а страховая компания затягивает выплату страхового возмещения, причем никак это не обосновывая, или вообще отказывает в выплате, и с ее аргументами вы не согласны, – тогда ничего другого не остается, как жаловаться на СК, т.е. придется составить жалобу. Теперь нужно решить: куда именно жаловаться на страховую компанию. Ведь от того, куда вы пожалуетесь на СК, зависит сколько собственных сил нужно будет на это потратить (если, конечно, вы не привлечете к этому процессу адвоката – тогда потратить придется еще и средства) и, в конечном счете, результат. Здесь вариантов несколько.

Куда обращаться с жалобой на страховую компанию? РСА, ФССН и…

Можно начать с самой компании – в каждой компании есть какое-то подразделение, которое занимается контролем качества и куда можно направить свою жалобу обычным путем или через Интернет. Например, на официальном сайте СК Росгосстрах есть раздел предложения и жалобы, где можно оставить свое сообщение, которое компания обязуется рассмотреть. А на сайте СК РЕСО есть страница Служба качества/Обратная связь (правда, в самом низу страницы — нужно поискать), где можно оставить свой отзыв или жалобу, на которые компания обещает ответить оперативно.

Кроме официальных сайтов компаний, есть порталы, на которых жалобы и возмущения страхователей мониторят сотрудники страховых компаний, и пытаются на них реагировать. Например, на портале 711.ru присутствуют официальные представители служб качества 10 страховых компаний, которые рассматривают жалобы, оставленные там, и отвечают на них. Например, от той же компании Росгосстрах здесь присутствует представитель Управления обработки обращений клиентов ООО «Росгосстрах», который и реагирует на жалобу. Как утверждается на этом 711-сайте, половину конфликтных ситуаций можно разрешить в пользу страхователя при диалоге с представителем СК.

Если общение с представителями страховой компании не помогло, либо вы не хотите тратить на это время, нужно подготовить досудебную претензию и заявление, которые направить в отдел урегулирования убытков страховой компании, а копию претензии и жалобу на СК направить одновременно и в ФССН, и в РСА. Однако, надо учитывать, что РСА, скорее всего, перешлет жалобу в страховую компанию. Сама ФССН рассматривать жалобу тоже не будет – она перешлет ее в РСА или, опять же, в страховую компанию для реагирования. Но страховая компания на это должна будет отреагировать, т.ч. вполне вероятно, что дальше жаловаться вам не придется.

Самой последней инстанцией, куда можно пожаловаться, а точнее, – в которой можно найти управу на СК, – это суд. Кстати, если вы жаловались в РСА и ФССН, то их ответы тоже могут пригодиться для суда. Обращаясь в суд, нужно понимать, что подача иска – это инициация полноценного судебного разбирательства, для которого понадобятся дополнительные документы и, скорее всего, помощь юриста, что повлечет за собой соответствующие расходы. Поэтому, подавать иск в суд имеет смысл при значительных суммах страхового возмещения, а, точнее, невозмещения. И чтобы решить, стоит ли это делать, нужно взвесить все аргументы «за» и «против», понимая при этом, насколько сильны ваши аргументы для суда, и как велики ваши шансы его выиграть.

• Быстрый поиск по сайту:

  • Введите слово или целую фразу
  • Поделитесь ссылкой с друзьями