Конкуренция с иностранцами - Преимущества зарубежных компаний

Страховки: сравнение страховых сервисов

Преимущества зарубежных компаний, 154 отзыва

Имеют ли зарубежные компании преимущества перед российскими по уровню сервиса и коммерческим параметрам? Пожалуй, да. Коммерческая выгода от страхования в зарубежной компании сегодня может быть ощутимей, как и условия страхования. Взять хотя бы несоответствие сумм ответственности по «Зеленой Карте» за рубежом и по ОСАГО в России. Приведем мнение эксперта.

Дмитрий Большаков, директор филиала ОСАО «РЕСО-Гарантия»: «Для захвата существенной доли рынка зарубежные компании могут демпинговать со страховыми тарифами в течение одного-двух лет. Это может привести к сокращению у российских страховщиков клиентской базы в сегменте частных лиц в мегаполисах, которые в настоящее время могут давать до 70…80% сборов у лидеров, прежде всего в сегменте страхования имущества.» Таким образом, для успешной ценовой конкуренции российским страховщикам придется существенно умерить аппетиты, а значит, повысить эффективность бизнеса, так как при снижении тарифов сохранить прибыльность можно будет лишь за счет снижения издержек и повышения эффективности. Но раз у западных компаний это получается, может получиться и у наших.

Отечественный и зарубежный страховой сервис

Сравнивая зарубежный и отечественный страховой сервис и качество обслуживания клиентов, сегодня приходится признавать первенство зарубежного: несмотря на активные попытки отечественных страховщиков, в том числе имеющих среди акционеров международные зарубежные компании, следить за сервисом и строить прозападные службы по работе с клиентами, догонять иностранцев пока не получается. Причины тут две: человеческий фактор и менеджмент. И если по уровню менеджмента мы можем сколь угодно близиться к Европе и Соединенным Штатам, тем более, что многие заметные фигуры российского страхового менеджмента получали образование на Западе и опыт работы в зарубежных компаниях, то с человеческим фактором все не так просто. А сейчас, как ни печально это констатировать, происходит массовое снижение уровня сервиса во всем российском секторе страховых услуг: если в конце 90-х компаниям удавалось мотивировать персонал на вежливость, предупредительность и расположение к клиентам, то в настоящее время мотивированности явно не хватает.

Однако этот фактор, как ни парадоксально, не является препятствием для успешной конкуренции российских страховщиков с зарубежными страховыми компаниями, и вот почему. Конкуренция будет происходить не где-нибудь, а на российском рынке, и персонал, работающий с массовыми клиентами, как в иностранных филиалах, так и в офисах отечественных компаний, будет одинаковым — российским. В худшем случае — состоящий из людей, приехавших на заработки в Россию (например, из Украины, по объявлениям на сайте работа Молдова и т.п.). А повысить его клиентоориентированность и уровень обслуживания страхователей под силу как нашим, так и иностранным компаниям. Поэтому, похоже, разговоры о лучшем уровне сервиса после прихода зарубежных страховщиков являются скорее выражением надежд, а не твердой уверенности в этом преимуществе.

Конкуренция с зарубежными компаниями

В чем же еще нам необходимо успешно конкурировать с иностранцами, по мнению корпоративного страхователя? В профессионализме менеджеров. Это уже не фактор менталитета и культуры, а фактор профессиональных знаний и опыта. В этой области наше единственное на сегодня преимущество — лучшее знание местной специфики страхования, практических механизмов, законодательства. Этот параметр иностранные страховщики быстро и с легкостью выровняют. А вот что касается таких показателей, как личный профессионализм менеджеров, личная эффективность, стаж в страховании, наличие у зарубежной компании эффективной системы профессиональной подготовки персонала, методик повышения квалификации, российские компании пока что сильно проигрывают западным игрокам, которые строили и применяли свои системы и методы на протяжении десятилетий, что делает их персонал более профессиональным и эффективным по сравнению с нашим.

Разговоры о лучшем уровне сервиса после прихода иностранных компаний являются скорее выражением надежд, а не твердой уверенности. Удастся ли отечественным страховщикам успеть выровнять эти показатели, необходимые для профессионального обслуживания корпоративных клиентов, покажет только время. Однако является неутешительным тот факт, что сегодня о непрофессионализме страхового персонала российских страховых компаний говорят достаточно часто. А ведь результаты опроса показали, что для 44% респондентов уровень профессионализма менеджеров является определяющим преимуществом (в числе прочих факторов) при выборе страховщика.

Расширение ассортиментных линеек страховых продуктов.

Наконец, для успешной конкуренции с иностранцами российским страховщикам необходимо всерьез задуматься о расширении ассортиментных линеек страховых продуктов. Существующие сегодня страховые продукты не покрывают всех потребностей рынка, о чем регулярно говорят представители бизнеса. Между тем ассортимент зарубежных компаний насчитывает значительно большее количество страховых продуктов, комплексных программ. Поэтому диверсификация новых продуктовых линеек — это, похоже, уже не туманные стратегические перспективы наших страховщиков, а насущная необходимость. Таким образом, специалистам удалось выделить наиболее актуальные, по мнению самих корпоративных страхователей, конкурентные преимущества, на развитие которых необходимо в первую очередь обратить внимание отечественным страховщикам для успешной предстоящей конкуренции с иностранцами.

• Быстрый поиск по сайту:

  • Введите слово или целую фразу
  • Поделитесь ссылкой с друзьями