Оценка сервиса СК - Как выбрать страховщика по уровню сервиса

Страховки: уровень обслуживания клиентов

Как выбрать страховщика по уровню сервиса, 134 отзыва

Как выбрать страховую компанию – вопрос достаточно сложный. Вернее, сложный не вопрос, а ответ на него, т.к. факторов разной степени важности, которые стоит при этом учесть, довольно много. Уровень сервиса, который предоставляют страховщики, – это тоже весьма важный показатель, так как по нему можно судить об уровне компании.

Уровень сервиса – показатель класса компании

Уровень обслуживания страховой компании можно определить по контактам с сотрудниками компании – как по телефону, так и при личном посещении офиса. Начать можно с телефонного звонка. Что можно узнать по телефону? – Условия страхования, перечень рисков, стоимость страховки. Если вам будут задавать конкретные уточняющие вопросы, и давать конкретные ответы на ваши, то можно предположить, что вы разговариваете с компетентным сотрудником. По телефону стоит уточнить, куда обращаться при наступлении страхового случая. Если полученный адрес не совпадает с адресом подписания договора, то, скорее всего, вы разговариваете с агентом, у которого одна задача – продать вам страховой полис, а дальше – «не его проблемы».

Оценка уровня обслуживания в офисе страховой компании

Если вы остались довольны знакомством с сотрудниками страховой компании по телефону, то можно продолжить сбор информации для выбора страховой, и для этого нужно идти в офис. Там вам стоит задать те же вопросы, которые вы уже задавали по телефону, и сравнить ответы – они должны совпадать, причем в деталях. Кроме этого, в офисе вы можете ознакомиться с правилами страхования и условиями страхового договора, копию которого имеет смысл взять с собой, чтобы внимательно изучить. В офисе также стоит выяснить подробности ваших действий при наступлении страхового случая: куда обращаться, какие документы и т.п. И если вам что-то непонятно, то не стесняйтесь выяснить все это у сотрудника компании – его терпеливые ответы на все ваши вопросы тоже характеризуют уровень компании.

Что еще говорит об уровне сервиса в данного страховщика? Обстановка самого офиса, а также: готовность предоставить дополнительные услуги за небольшое вознаграждение, наличие фирменных мелочей, которые вам дают к страховому договору, сертификаты на скидки для будущих договоров, карты на получение каких-либо услуг и т.п. – т.е. страховая компания проявляет свою заинтересованность в клиенте.

Далее, чтобы выбрать страховую компанию по уровню сервиса, нужно аналогичным образом познакомиться с уровнем обслуживания других страховых компаний – в телефонном режиме и при личном посещении офиса. Если уровень сервиса исследованных СК вас удовлетворяет, то можно сравнить их по другим критериям. Но это уже будет темой другой статьи.

• Быстрый поиск по сайту:

  • Введите слово или целую фразу
  • Поделитесь ссылкой с друзьями