Рейтинг страховых компаний РФ - СК жалобы на страховые компании

Страховки: отзывы о страховых компаниях

СК жалобы на страховые компании, 194 отзыва

С ростом числа застрахованных автомобилей и выплат их владельцам растет число жалоб на страховые компании (СК). Страхователи жалуются на СК как в официальные инстанции, так и в отзывах на различных Интернет-форумах на автомобильную тему. Плохой отзыв о страховой компании, написанный на форуме недовольным автовладельцем, по идее должен понизить «карму» страховщика, поставить ниже в рейтинге, но всегда ли он объективен? Другое дело — жалоба на страховую компанию, которая отправлена в официальную инстанцию. Так на кого и на что чаще всего жалуются российские страхователи автомобилей?

В наши руки попал документ Российского Союза Автомобилистов (РСА), в котором обобщаются отзывы потребителей страховых услуг о компаниях на основании жалоб, поступивших в Союз и Федеральную службу страхового надзора (ФССН). В документе фигурируют 160 автостраховщиков, на которые поступило наибольшее количество нареканий и негативных отзывов об их работе. Проанализировав рейтинг страховых компаний, мы можем сообщить, чем и кем больше всего недовольны владельцы полисов ОСАГО в России.

На что чаще всего жалуются страхователи?

К сожалению, все жалобы страхователей учесть оказалось невозможным, поскольку обращаются с ними не только в РСА и ФССН, но и в компанию напрямую, в органы местной власти и даже в милицию. Чаще всего в отзывах о страховых компаниях выражается недовольство волокитой с оформлением и выплатой возмещения ущерба по страховке ОСАГО и КАСКО — это 45.5% от общего количества. На втором месте находятся жалобы на отказ страховой компании выплачивать компенсацию — 19.2%. Третьим по популярности поводом написать плохой отзыв о страховой компании оказалась недостаточная, по мнению владельцев полисов, сумма выплат — 12.1%.

Все жалобы на страховщиков, поступившие в ФССН и РСА, рассматриваются специальной комиссией. Если аргументы держателя полиса ОСАГО кажутся экспертам убедительными, на предъявленные претензии обращается внимание страховщика и контролируется, насколько адекватно страховая компания отреагировала на обращение. По статистике, приведенной в этом документе, 40.5% жалоб удовлетворяется страховщиками, 30.5% отклоняются, а остальные либо игнорируются СК, либо с ними ведется работа.

О каких компаниях отзываются хуже всего?

Рекордсменом по абсолютному числу негативных отзывов стала страховая компания «Росгосстрах», которая контролирует 30% рынка ОСАГО и продает страховых полисов примерно на 15 миллиардов рублей в год. Чаще всего отзывы с претензиями приходят из Москвы, где клиенты компании лучше всего знают свои права, да и страховых случаев больше всего в процентном отношении. Однако, гораздо правильнее считать не абсолютное число жалоб, а относительное, то есть отношение нареканий к числу страховых случаев, поскольку претензии к страховщику возникают именно на этапе, когда рассматривается урегулирование убытков и принимается решение о выплатах.

Сегодня средний показатель на рынке страховых услуг в России — один негативный отзыв на 1000 страховых случаев, что, в общем-то, немного. Мы приводим рейтинг компаний, из которого становится ясно, какие 20 из них, по отзывам клиентов, вызывают наибольшее число нареканий.

1. Информстрах.
2. Авеста.
3. Оранта.
4. Доверие.
5. МАКС.
6. СК НСГ.
7. РОСНО.
8. Спасские ворота.
9. Гута-страхование.
10. Югория.
11. УралСиб.
12. РЕСО-Гарантия.
13. Русский Мир.
14. Альфа Страхование.
15. НАСТА-Центр.
16. Росгосстрах.
17. СК СКПО.
18. СК МСС.
19. Ингострах.
20. Страховой дом ВСК.

Из рейтинга видно, что наибольший процент отрицательных отзывов собрала московская компания «Информстрах» — 20 жалоб на каждые 1000 страховых случаев. Второе место занимает страховая компания «Авеста» — порядка 8 претензий на 1000 случаев. А вот уже упомянутый «Росгосстрах (РГС)» занимает лишь 16-е место — значит, далеко не так плохо в РГС поставлена работа с клиентами, как можно было бы подумать на основании абсолютного числа отзывов. Такой рейтинг страховых компаний, по мнению участников рынка, объективно отражает отношение страховщиков к своим клиентам и может служить основанием для чиновников страхнадзора обратить внимание на «лидеров».

• Быстрый поиск по сайту:

  • Введите слово или целую фразу
  • Поделитесь ссылкой с друзьями