 Страховки: отзывы о страховых компаниях СК жалобы на страховые компании, 194 отзыва
С ростом числа застрахованных автомобилей и выплат их владельцам растет число жалоб на страховые компании (СК). Страхователи жалуются на СК как в официальные инстанции, так и в отзывах на различных Интернет-форумах на автомобильную тему. Плохой отзыв о страховой компании, написанный на форуме недовольным автовладельцем, по идее должен понизить «карму» страховщика, поставить ниже в рейтинге, но всегда ли он объективен? Другое дело — жалоба на страховую компанию, которая отправлена в официальную инстанцию. Так на кого и на что чаще всего жалуются российские страхователи автомобилей?
В наши руки попал документ Российского Союза Автомобилистов (РСА), в котором обобщаются отзывы потребителей страховых услуг о компаниях на основании жалоб, поступивших в Союз и Федеральную службу страхового надзора (ФССН). В документе фигурируют 160 автостраховщиков, на которые поступило наибольшее количество нареканий и негативных отзывов об их работе. Проанализировав рейтинг страховых компаний, мы можем сообщить, чем и кем больше всего недовольны владельцы полисов ОСАГО в России.
На что чаще всего жалуются страхователи?
К сожалению, все жалобы страхователей учесть оказалось невозможным, поскольку обращаются с ними не только в РСА и ФССН, но и в компанию напрямую, в органы местной власти и даже в милицию. Чаще всего в отзывах о страховых компаниях выражается недовольство волокитой с оформлением и выплатой возмещения ущерба по страховке ОСАГО и КАСКО — это 45.5% от общего количества. На втором месте находятся жалобы на отказ страховой компании выплачивать компенсацию — 19.2%. Третьим по популярности поводом написать плохой отзыв о страховой компании оказалась недостаточная, по мнению владельцев полисов, сумма выплат — 12.1%.
Все жалобы на страховщиков, поступившие в ФССН и РСА, рассматриваются специальной комиссией. Если аргументы держателя полиса ОСАГО кажутся экспертам убедительными, на предъявленные претензии обращается внимание страховщика и контролируется, насколько адекватно страховая компания отреагировала на обращение. По статистике, приведенной в этом документе, 40.5% жалоб удовлетворяется страховщиками, 30.5% отклоняются, а остальные либо игнорируются СК, либо с ними ведется работа.
О каких компаниях отзываются хуже всего?
Рекордсменом по абсолютному числу негативных отзывов стала страховая компания «Росгосстрах», которая контролирует 30% рынка ОСАГО и продает страховых полисов примерно на 15 миллиардов рублей в год. Чаще всего отзывы с претензиями приходят из Москвы, где клиенты компании лучше всего знают свои права, да и страховых случаев больше всего в процентном отношении. Однако, гораздо правильнее считать не абсолютное число жалоб, а относительное, то есть отношение нареканий к числу страховых случаев, поскольку претензии к страховщику возникают именно на этапе, когда рассматривается урегулирование убытков и принимается решение о выплатах.
Сегодня средний показатель на рынке страховых услуг в России — один негативный отзыв на 1000 страховых случаев, что, в общем-то, немного. Мы приводим рейтинг компаний, из которого становится ясно, какие 20 из них, по отзывам клиентов, вызывают наибольшее число нареканий.
- Информстрах.
- Авеста.
- Оранта.
- Доверие.
- МАКС.
- СК НСГ.
- РОСНО.
- Спасские ворота.
- Гута-страхование.
- Югория.
- УралСиб.
- РЕСО-Гарантия.
- Русский Мир.
- Альфа Страхование.
- НАСТА-Центр.
- Росгосстрах.
- СК СКПО.
- СК МСС.
- Ингострах.
- Страховой дом ВСК.
Из рейтинга видно, что наибольший процент отрицательных отзывов собрала московская компания «Информстрах» — 20 жалоб на каждые 1000 страховых случаев. Второе место занимает страховая компания «Авеста» — порядка 8 претензий на 1000 случаев. А вот уже упомянутый «Росгосстрах (РГС)» занимает лишь 16-е место — значит, далеко не так плохо в РГС поставлена работа с клиентами, как можно было бы подумать на основании абсолютного числа отзывов. Такой рейтинг страховых компаний, по мнению участников рынка, объективно отражает отношение страховщиков к своим клиентам и может служить основанием для чиновников страхнадзора обратить внимание на «лидеров».
|
Быстрый поиск по сайту:- Введите слово или целую фразу
-
- Поделитесь ссылкой с друзьями
-
|