Отзыв частных лиц о компаниях - Отзывы о работе страховых компаний

Страховки: мнения страхователей о ск

Отзывы о работе страховых компаний, 194 отзыва

Посмотрим, чем могут привлечь иностранные страховщики аудиторию частных лиц. Расширение клиентской базы именно в этой части является сегодня приоритетом многих страховщиков, и удар от перетекания части страхователей в иностранную страховую компанию может быть весьма ощутимым, если не фатальным. В опросе участвовало свыше 2000 человек из разных регионов России. Цель опроса была той же — выявить, какие преимущества видят частные лица в иностранных страховщиках, как оценивают перспективы выхода западных СК на российский рынок.

В отношении перспектив были получены следующие отзывы: положительно к приходу иностранных страховщиков относятся 28% частных лиц, отрицательно — 26%, нейтрально — 46% респондентов. Мы видим, что в сегменте физических лиц уровень негативного отношения к обозначенным перспективам выше, чем в корпоративном сегменте, и почти равен проценту позитивных отзывов. Почему респонденты настроены так категорично? С.Ильин, преподаватель, г. Москва: «А что может быть хорошего от зарубежных компаний у нас? И так на рынке засилье западных товаров, даже пшеницу не свою выращиваем, а по-прежнему за рубежом закупаем. Надо свою экономику развивать, а не западные компании к себе пускать! Не нужны нам ни ВТО, ни иностранные страховщики.»

Если обратиться к ответам физических лиц, можно отметить: такое мнение является довольно распространенной среди противников прихода иностранцев на российский страховой рынок. В отличие от корпоративного сегмента, в котором преобладали соображения коммерческой выгоды, частные лица значительно чаще апеллируют к патриотизму, дают более эмоциональные оценки. Хотя, с другой стороны, почти половина респондентов не сформулировала свое отношение к предмету опроса, и здесь тоже наблюдается разница по сравнению с опросом компаний. Если нейтральное отношение юридических лиц к СК, как мы уже отмечали, связано чаще всего с неопределенностью условий возможного сотрудничества с иностранными компаниями, то многие респонденты — физические лица просто недостаточно заинтересованы данной проблемой. Многие респонденты — частные лица просто недостаточно заинтересованы проблемой прихода иностранных страховщиков.

Отзывы страхователей о зарубежных компаниях

Чего же ждут те респонденты, кто высказался за приход иностранцев на страховой рынок? Вот мнения о работе страховщиков из некоторых интервью.

С.Ратманов, служащий, г.Екатеринбург: «Говорят, что в европейских странах страховки дешевле. Возможно, полисы у зарубежных компаний тоже будут дешевле. Для меня актуально страхование КАСКО — на него сейчас уходит очень много денег.»

И.Лаврентьев, руководитель, г.Саратов: «Мне крайне надоело хамство в офисах наших компаний. На Западе так не работают — там хорошо понимают, что получают зарплату за счет клиента, а не просто за то, что их взяли на работу. Только иностранцы смогут привить нашему рынку страхования необходимые стандарты культуры в работе с клиентами.»

М.Рюмин, студент, г.Москва: «Я не понимаю, как страховщики умудряются настолько затягивать рассмотрение страхового случая. Мою машину разбили под списание еще в декабре, а я до сих пор (с момента интервью прошло около четырех месяцев) не получил на руки возмещение убытков по ОСАГО от СК. Хожу пешком и жалею, что связался с этим страховщиком. Хотя, говорят, остальные не лучше. Иностранцы, я думаю, так не работают.»

Причины недовольства работой российских страховых компаний.

Мы видим, что причины недовольства работой российских страховщиков у частных граждан самые разные. Однако приходится констатировать, что они касаются именно тех конкурентных преимуществ, в отношении которых у иностранных страховых компаний действительно все лучше. Вопросы сервиса являются первостепенными для физических лиц, в абсолютном выражении превосходя по значимости этот же параметр для корпоративных клиентов. Размеры страховых тарифов важны почти для 80% граждан (немного меньше, чем для представителей бизнеса). А вот компетентность персонала является значимой для двух третей опрошенных, в отличие от корпоративного сектора, где, на удивление, профессионализм важен лишь для 44% респондентов. И, наконец, частные лица назвали два уникальных, важных только для их группы фактора — удобство расположения офиса и быструю обработку страховых случаев.

Эти факторы, пожалуй, не являются неожиданными. Удобство расположения традиционно называется участниками различных опросов в качестве важного, иногда определяющего (для граждан) фактора при выборе страховой компании. Действительно, в крупных городах, где наблюдается высокий уровень конкуренции между страховщиками, жители зачастую выбирают страховую компанию, расположенную ближе к дому или работе, так как за счет сверхактивной рекламы разница между многочисленными страховыми брендами для потребителя нивелируется. Что касается быстрой обработки страховых случаев, этот фактор также часто является объектом нареканий в отзывах страхователей — наши страховщики действительно любят затягивать время рассмотрения и сроки выплаты страхового возмещения.

• Быстрый поиск по сайту:

  • Введите слово или целую фразу
  • Поделитесь ссылкой с друзьями